Términos del servicio
Te agradecemos que leas con atención el siguiente texto antes de realizar tu pedido. De todas formas, si tienes alguna duda o pregunta sobre estas condiciones de compra puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email.
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los usuarios y los de ELSUR en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de esta web (elsurdesign.com). Al utilizar esta web o hacer un pedido a través de la misma, consientes vincularte por estos Términos de Servicio, por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no estás de acuerdo con todas, no debes hacer ningún pedido.
Al realizar un pedido a través de esta web, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar este Contrato.
Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Declaras que, al hacer tu pedido, has leído y aceptas las presentes Condiciones.
Productos
Los productos ofrecidos se distribuyen en toda la UE, el Reino Unido, Noruega, Andorra y Turquía.
ELSUR se reserva el derecho a cancelar, variar o suspender la operación de venta si se suceden situaciones que están fuera de nuestro control como incendio, inundaciones, tormentas, derrumbes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales y cualquier otro factor fuera del control de ELSUR, no haciéndonos cargo de las situaciones negativas que esto provoque.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho a facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
Los productos que vendemos pueden presentar variaciones en las características tales como en las vetas, en la textura, color… y no tendrán la consideración de defectos o taras.
ELSUR se compromete a hacer un esfuerzo por mostrar los colores de productos de la forma más realista posible. Ten en cuenta que el color que se ve en pantalla puede diferenciarse ligeramente del color real producto ordenado. No se admitirán devoluciones por esta causa.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.
Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de alguno después de haber enviado la confirmación de pedido.
No seremos responsables frente al comprador o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web.
Precio
El precio de cada productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. ELSUR se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de subidas de precio por razones de incremento en listas de precios de distribuidores, nuevos impuestos, o situaciones similares.
Los precios de la página web se muestran en euros e incluyen IVA.
Proceso de compra y pago
Mediante 3 simples pasos.
1 _ Selecciona y agrega los productos deseados a tu “cesta de la compra”.
2_ Rellena el formulario con tus datos.
3 _ Formaliza tu pedido mediante el pago con tarjeta de crédito o PayPal. Recibirás un correo electrónico indicando el estado de tu pedido.
Nuestra pasarela de pago tiene un sistema de encriptación para ofrecer la máxima seguridad a nuestros clientes.
Envío y seguimiento
Los gastos de envío se entienden incluidos a no ser que se haga mención expresa a los mismos y que se añadirán al importe total debido. Estos dependen de la destinación del envío y se indicaran antes del momento de la compra.
Los costes de transporte cotizados en WEB así como el transporte gratuito para algunos países europeos excluyen islas o territorios de difícil acceso. En este caso, el pedido quedaría supeditado a un presupuesto personalizado incluyendo la mejor cotización de transporte, que se enviaría al cliente para su aprobación. De no ser aceptado, ELSUR procedería al reembolso íntegro del importe abonado y cancelación del pedido de forma inmediata.
En cuanto tengamos preparado tu pedido y se lo demos a la mensajería, recibirás un email para avisarte. Este email también tiene el número de seguimiento de tu pedido.
Con el número de seguimiento, puedes ir a la web del transportista y verificar la situación del paquete.
Plazos de entrega
Los artículos en stock, suelen tener un plazo de entrega aproximado de entre 15 días laborables, dependiendo del destino.
ELSUR no se responsabiliza de los retrasos ocasionados, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberás realizarla directamente a la empresa de transporte. Durante las épocas de verano y navidad los plazos de entrega pueden sufrir variaciones, debido al cierre temporal de las propias fábricas.
Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Deben notificar cualquier detalle para facilitar la entrega.
Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran.
El servicio de transporte Standard para mobiliario no incluye la entrega en domicilio; es a pie de calle. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.
Servicio post-venta
Si un producto, distinto al que hayas solicitado, fuera entregado por error de ELSUR, se te retirará y se te entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda ON LINE puedes contactar vía email.
Tienes dos posibles casos de devolución o desistimiento.
Defecto
Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.
Anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas.
Cuéntanoslo por email el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comuniques las 24 horas siguientes a la entrega por email.
Mándanos una foto por email lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto.
Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que te recoja la mercancía, que deberás devolvernos dentro de una caja en el caso de que así hubieran sido entregados (para evitar posibles desperfectos o roturas por el transporte de vuelta). ELSUR correrá con los gastos de devolución del producto.
Te enviaremos nuevamente el producto en cuestión por supuesto sin coste para ti (pero ojo, no te olvides de informarnos el mismo día de la entrega o no podremos hacernos cargo). Ten en cuenta que muchos de los productos que ofrecemos en ELSUR son piezas únicas, con lo que podremos ofrecerte un producto semejante en tipología y precio, pero no igual.
Desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones.
El proceso de devolución en caso de desistimiento es:
Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un email antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento.
Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar a:
Cristina Vallejo Llopis, calle Hermanos Fernández Carvajal 12, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarnos, así que asegúrate que tu mensajería/Correos trata el paquete con cuidado, o protégelo suficientemente con la caja que te lo enviamos, o en otra similar que proteja el producto y la caja del producto si este lo llevara.
IMPORTANTE: Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando sean pedidos solicitados por encargo.